Gérer les situations difficiles de manière professionnelle et utiliser des techniques de résolution de conflits.
Aucun prérequis.
Personnel des bailleurs sociaux, gardiens d’immeubles
7 heures soit 1 journée
Dans les locaux du bailleur / en visio possible
Le bailleur consulte notre programme de formation sur le site internet, via nos réseaux ou sur simple demande. Un support « analyse des besoins » est à renseigner. La formation se fait uniquement en intra ou inter-bailleurs en présentiel et/ou en visio. Entre la demande initiale et la réalisation effective de la formation : compter minimum 10 jours ouvrés.
Le but est de leur faire découvrir par eux-mêmes la complexité de la relation humaine et des solutions possibles par la médiation, mode amiable de résolution. Ils vont découvrir la richesse de cette voie et aussi les difficultés et la nécessité de le travailler en permanence et de se mettre en cause. La formation se fera par une participation active des apprenants.
1000€
1300€
1600€
2000€
Bernard Meyer
Médiateur indépendant
Assermenté auprès de Cours civiles (Besançon et Reims) et référencé auprès des tribunaux administratifs (Strasbourg, Nancy et Châlons-en-Champagne) pour les médiations civiles, sociales et commerciales. Spécialisé en environnement pour la Cour administrative et formé à la médiation de la consommation. Par ailleurs, également en réseau avec des médiateurs familiaux.
Entretien individuel avec chaque apprenant en fin de séance pour évaluer les acquis, la bonne compréhension des enjeux, des outils. Les apprenants peuvent échanger après la formation (1 mois après avec l’intervenant en passant par la boite mail rh@qsbail.fr – Notre Responsable Pédagogique se charge de faire le lien avec le formateur). Les apprenants peuvent utiliser également le formulaire contact mis à disposition sur le site internet.
Les formations se font souvent en intra - Accessibilité aux personnes handicapées : locaux adaptés PMR. Dans le cas où les formations se ferait en inter-bailleur, une salle adaptée PMR serait utilisée pour permettre l’accès à tous.
Référent handicap
Charline Claudon
03.29.22.45.22
rh@qsbail.fr
Les confits, sources
Les différents modes de résolution des conflits
Les règles de la médiation
Les outils principaux
Jeux de rôle d’environ 15 min chacun
Documents remis : un guide de la proximité
Chez QSBAIL, notre passion pour l'humain et l'urbain nous pousse à collaborer avec vous pour créer des logements de qualité. Nous croyons en la force de l'entraide et de l'innovation pour bâtir des communautés durables. Rejoignez-nous pour transformer nos villes en espaces harmonieux où chacun trouve sa place.