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Objectifs

Une base de données clients fiable et à jour permet aux équipes d'établir une relation client efficace - Les coordonnées complètes permettent d'envoyer des campagnes de communication ciblées, recouvrer éventuellement des impayés, inscrire à des extranet clients .... Nous contactons (appel, mail, sms, courrier) vos clients et leur demandons leurs coordonnées en intégralité à jour : mail, téléphone, sms, tiers de confiance. Nous pouvons les saisir directement dans votre logiciel métier si vous le souhaitez.

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Une base de données clients fiable et à jour permet aux équipes d'établir une relation client efficace - Les coordonnées complètes permettent d'envoyer des campagnes de communication ciblées, recouvrer éventuellement des impayés, inscrire à des extranet clients .... Nous contactons (appel, mail, sms, courrier) vos clients et leur demandons leurs coordonnées en intégralité à jour : mail, téléphone, sms, tiers de confiance. Nous pouvons les saisir directement dans votre logiciel métier si vous le souhaitez.

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Dispositif mystère

Le Dispositif Mystère de QSBAIL est un outil d’évaluation efficace que nous utilisons depuis plus de 10 ans pour analyser la qualité des services offerts aux locataires. Nous réalisons des audits personnalisés dans le service client, l'entretien des logements et la qualité des infrastructures. Ces audits permettent aux bailleurs d’identifier les points d'amélioration, tout en recevant des retours précis et objectifs.

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Avantages

Évaluation précise et objective

Grâce à des audits anonymes, nous fournissons un retour impartial sur les services offerts, vous permettant d’identifier clairement les points faibles et les opportunités d'amélioration.

Rapports détaillés

Chaque audit donne lieu à un rapport exhaustif incluant des recommandations concrètes pour optimiser vos services et infrastructures.

Amélioration continue

Nous accompagnons nos clients dans la mise en place de plans d’action concrets afin d’améliorer durablement la satisfaction locative.

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Informations

Une Expertise Inégalée dans le Logement Social

Depuis 2005, nous avons pour mission de contrôler les bailleurs sociaux grâce à des audits rigoureux de leurs démarches qualité. Nous menons des contrôles de propreté des entrées et déployons des dispositifs mystères pour évaluer et rehausser le niveau de service offert par les bailleurs. Nous sommes convaincus que se mettre à la place des clients permet de propulser les bailleurs vers l’excellence.


Notre démarche s’appuie sur des preuves tangibles, illustrant la nécessité de nos interventions :
  • Réceptions défaillantes : Nos visites révèlent des accueils souvent inadéquats, avec des agences fermées sans préavis.
  • Manque de confidentialité : Documents sensibles souvent exposés lors de nos visites.
  • Dissonances internes : Critiques entre collègues exprimées devant nous, montrant un besoin d'harmonisation interne.
  • Communication non actualisée : Affiches et informations obsolètes dans les locaux.
  • Cas de Discrimination et de Négligence

Lors de nos demandes en tant que prospects :
  • Discrimination : Discours variant selon que nous nous présentons comme Patricia ou Fatima, ou selon notre statut professionnel (CDI ou RSA).
  • Silence numérique : Absence de réponse aux mails et formulaires de contact après publication d’annonces.
Problèmes Systémiques et Risques de Sécurité
  • Fraude et sécurité : Facilité de falsification des RIB de fournisseurs et inquiétudes sur la sécurité des données personnelles (RGPD).
  • Délais d'attente excessifs : Attentes prolongées avant qu'un interlocuteur ne réponde aux appels.
  • Bavardages confidentiels : Informations sensibles partagées par le service contentieux à des inconnus.
  • Manque de Respect et Dédain : Nous observons également un manque de respect généralisé et une méprise envers les clients. Le multiservice ne respecte pas ses engagements, et les conditions des travailleurs externalisés posent question, avec des bruits de fond troublants lors des appels.

Engagez QSBAIL pour une Transformation Positive

Questions préalables au chiffrage de l’action QSBAIL :
  • Information au CSE : Souhaitez-vous une information officielle pour votre CSE ?
  • Convention RGPD / engagement de confidentialité : Nous disposons d'une convention si vous le souhaitez.
  • Enregistrement des appels : Souhaitez-vous que nous enregistrions les appels mystères ?
  • Concernant l’enquêteur mystère : Souhaitez-vous des locataires complices, QSBAIL, les deux ?
  • Période de réalisation : Avez-vous une idée ?

Thèmes à Évaluer
  • Phase prospection, signature du bail, état des lieux entrant, demande de mutation, vente HLM, etc.
  • Accueil physique et téléphonique, gestion des impayés, adaptation du logement, fidélisation, etc.
  • Réparation locative, évaluation des prestataires, contrôle interne, recrutement interne, etc.

Canaux à évaluer
  • Téléphone : numéros à tester, périodes, fréquence.
  • Courriels : adresses à tester, périodes, fréquence.
  • Courriers : types à tester, périodes, fréquence.
  • Visites : sites à visiter, périodes, fréquence.
  • Réseaux sociaux et formulaires de contact : périodes, fréquence.
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Services

Audits anonymes de qualité

Nous réalisons des enquêtes mystères anonymes pour évaluer la qualité des services et des infrastructures de manière objective.

Recommandations personnalisées

À la suite de chaque audit, nous proposons des recommandations détaillées et adaptées à votre situation.

Accompagnement à la mise en place des améliorations

QSBail vous guide dans la mise en œuvre des actions correctives pour maximiser l'impact des recommandations.

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Tarifs
À partir de 150 euros par audit. Certaines prestations doivent faire l’objet de consultations publiques mais certaines totalement innovantes peuvent s’inscrire dans le cadre des marchés d’innovations. QSBAIL accompagne aussi à la constitution de dossier FSI (Fonds sociales de l’innovation - GLLS) pour vous aider à obtenir 40 ou 50 %.
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Temps de réalisation
Temps de réalisation sur-mesure
15 jours
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QS Bail est un partenaire de confiance depuis plus de 2 ans et nous travaillons conjointement à apporter à nos clients bailleurs sociaux satisfaction sur nos sujets : suivi des contrôles techniques sur le patrimoine (contrôles propreté, contrôles techniques…) & suivi de la satisfaction des locataires. Notre partenaire QS Bail se distingue par son professionnalisme, son engagement inébranlable envers la qualité de service et sa capacité à établir des relations solides et durables. Toute l’équipe offre une expertise inégalée dans le domaine du logement social. Leur connaissance pointue du secteur leur permet de fournir un accompagnement personnalisé et pertinent, assurant ainsi une satisfaction client optimale et une valeur ajoutée indéniable notamment dans la gestion opérationnelle des taches techniques des bailleurs.

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En tant qu’ancien chef de service en chargé du recouvrement amiable et contentieux d’un bailleur social, je tenais à saluer le concept innovant et novateur de QSBAIL, véritable précurseur en matière de soutien auprès des bailleurs sociaux. QSBAIL propose et apporte des solutions aux différentes difficulté auquel sont confronté les bailleurs, les offres sont multiples et portent aussi bien sur la qualité de service qui répond aux nombreuses exigences réglementaires et l’externalisation des tâches lors de contexte Rh tendu ou encore en ma ère de renfort administratif. Bravo à cette innovation et toute l’équipe QSBAIL !

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Frédéric BIENFAIT
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Directeur adjoint de la Gestion Locative et du Développement Social
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QSBAIL propose beaucoup de solutions aux bailleurs sociaux entre autres pour améliorer la relation client et apporter une expertise sur de nombreux sujets A ce titre nous avons fait appel à QSBAIL pour diagnostiquer les raisons des insatisfactions de nos locataires concernant la propreté des parties communes de certaines entrées. QSBAIL nous a proposer des actions et des préconisations pertinentes sur les matériaux à entretenir que nous pouvions mettre en place pour améliorer la satisfaction des locataires concernés;

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Au-delà de leurs expertises et de leur professionnalisme, faire confiance à QS Bail c'est bien plus qu un service. C'est un engagement envers les locataires pour redéfinir les contours du vivre ensemble. Maïmouna sait insuffler l'énergie et la motivation nécessaires pour répondre aux besoins de chacun.

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Intervenant pour améliorer le bien-être au travail des salariés en tant que coach de bien-être corporel, j'ai été comblé par la bienveillance, l'écoute et l'entraide qui caractérisent QSBAIL et son équipe, menée Par Maimouna. Travailler avec Maimouna a été une évidence, car elle crée un environnement propice à la confiance. Chaque idée a été accueillie avec attention, facilitant ainsi une collaboration fluide et efficace. En résumé, collaborer avec Maimouna et toute son équipe a est un privilège. Leur professionnalisme allié à leurs valeurs humaines rend l’expérience à la fois enrichissante et très satisfaisante.

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J’ai eu l’occasion de solliciter les services de QS BAIL avec qui j’ai eu plaisir à collaborer. QS BAIL a su répondre efficacement à nos attentes sur un temps contraint. De plus, elle démontre un souci du travail afin de produire des documents qui correspondent aux attentes de leurs clients.

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Que dire de cette pépite de star up du logement social ? Le très grand professionnalisme d’une équipe dirigeante qui connait parfaitement bien les rouages, les difficultés, les forces et les faiblesses de toutes sociétés HLM. Mon exigence a parfaitement été entendu pour accompagner mes équipes dans son développement des procédures mais aussi sans chichi et de beau discours nous permettre de progresser d’une façon pérenne et continue. Si vous souhaitez vraiment vous remettre en question dans vos process, vos idées et votre management, exposez le plus honnêtement possible vos attentes, exprimez aussi vos freins, vos craintes et je suis persuadé qu’ils sauront avec beaucoup de bienveillance, vous accompagner jusqu’à l’excellence. Essayer QSBAIL, c’est l’adopter.

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Habitats de Haute-Alsace est client de QSBAIL depuis maintenant plus d’un an. QSBAIL s’est adapté à nos besoins dans des domaines variés (états des lieux, recouvrement, commercialisation de logements, accueil d’une agence, projets Ecogestes et Jardins partagés …). La démarche qui nous a séduit tient à l’engagement des dirigeants et des équipes de QSBAIL à participer à l’amélioration de la qualité de service auprès de nos clients-locataires et de chercher à innover sans cesse pour une approche toujours plus pertinente et plus performante. Merci à Maimouna et Nicolas pour leur capacité à nous accompagner dans tous les domaines que nous avons expérimentés depuis le début de notre partenariat.

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Responsable du Service Contentieux et Relations Sociales / RRH
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Collaborer avec QSBAIL est avant tout avoir trouver des réponses adaptées à des besoins spécifiques ! C’est opter pour l’action et la réactivité. C’est une collaboration privilégiée avec Maimouna. C’est également avoir un interlocuteur qui s’imprègne de la diversité et du sens de nos métiers, qui propose un soutien en termes de formation d’écoute et d’appui à des collaborateurs polyvalents. Le collaborateur qui a intégré la SOMCO a assuré des missions dans un service maintenance ainsi que dans celui dédié au recouvrement.

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" La Co-Directrice de QSbail a une parfaite maîtrise du logement social et a su mettre en place une académie de formation des gardiens d'immeuble pour nous permettre de trouver et former nos talents. Une valeur sûre au service d'OPHEA."

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"J'ai eu l'occasion d'être coaché et accompagné par QSBAIL afin de prendre au mieux mes nouvelles fonctions en tant que Directeur Clientèle et Proximité. J'ai apprécié la méthodologie adoptée, les cas pratiques et le coaching. J'ai également apprécié la grande disponibilité et l'écoute, ainsi que tous les outils qui me permettent de mener à bien mes missions."

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"J'ai été audité par une intervenante QSBAIL : Maïmouna NIANE, et j'ai apprécié la pertinence des questions et les échanges constructifs qui nous font progresser dans l'innovation sociale, je recommande à 100% car elle pousse les équipes à progresser !."

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J'ai grand plaisir à travailler et côtoyer QSBAIL dans le cadre de la cartographie du patrimoine et des contrôles propreté d'une partie du parc. J'apprécie leur réactivité, la relation client, leurs échanges avec les habitants et nos collaborateurs et leur professionnalisme. Je recommande à 200%." un prestataire avec lequel j'ai récemment collaboré. Cette collaboration s'est avérée être une expérience exceptionnelle du début à la fin. Dès le premier contact, l'équipe de QS Bail a démontré un professionnalisme exemplaire et une compréhension approfondie de nos besoins. Tout au long du processus, la communication a été transparente et efficace. L'équipe de QS Bail a su répondre rapidement à toutes nos questions et préoccupations, démontrant ainsi un engagement remarquable envers la satisfaction du client. Leur approche collaborative et leur volonté de travailler en étroite collaboration avec nous ont grandement facilité le succès de notre projet. La qualité du travail fourni par QS Bail a largement répondu à nos attentes. Leur expertise dans leur domaine du logement social s'est traduite par de très bons résultats, avec une attention particulière aux détails et une rigueur exemplaire. Ils ont su s'adapter rapidement aux éventuels changements de plan et ont fait preuve d'une grande flexibilité tout au long du projet. En résumé, je recommande vivement QS Bail à toute entreprise cherchant un prestataire fiable, professionnel et compétent. Leur engagement, leur attitude proactive et leur capacité à respecter les délais font de QS Bail un partenaire de choix. Ma collaboration avec eux a été une expérience positive à tous égards, et je n'hésiterais pas à travailler de nouveau avec eux à l'avenir.

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Transformons l'Habitat Ensemble.

Chez QSBAIL, notre passion pour l'humain et l'urbain nous pousse à collaborer avec vous pour créer des logements de qualité. Nous croyons en la force de l'entraide et de l'innovation pour bâtir des communautés durables. Rejoignez-nous pour transformer nos villes en espaces harmonieux où chacun trouve sa place.

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